よくある質問｜Q&A
ご宿泊に関するQ&A
Q 朝食は何時からですか?
A.はい。本館2階 レストラン「セリーナ」にて6：30～9：30までとなっております。
Q チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
A.チェックインは14:00、チェックアウトは11:00です。
Q チェックインの前や後に荷物を預けることはできますか?
A.はい。フロントクロークにてお預かりいたします。
Q 客室でインターネットはできますか?
A.はい。全室においてWi-Fiによる無料インターネット接続サービスをご利用いただけます。 お手持ちの「無線LAN内蔵PC・スマートフォン・タブレット型端末」などで簡単にインターネットに接続できます。
Q 客室にはどんなアメニティがありますか?
A.はい。スタンダードルームにはシャンプー、リンス、ボディソープ、入浴剤、シェーバー、歯ブラシ、くし、コットン、綿棒をご用意しております。
Q 宿泊者への貸し出し品にはどんなものがありますか?
A.アイロン、アイロン台、ズボンプレッサー、加湿器、電気スタンド、スマーフォフォン充電器、そば枕等をご用意しております。
フロントスタッフまでお申し付けください。
Q 医薬品は提供してもらえますか?
A.当ホテルでは、薬機法（旧･薬事法「医薬品、医療機器等の品質、有効性および安全性の確保に関する法律」）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
近隣の薬局・病院をフロントにてご案内いたしますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
Q 子供を連れて宿泊したいのですが･･･
A.小学生までのお子様が添い寝でお部屋をご利用される場合は、ご宿泊料金はいただいておりません。
１歳未満のお子様はベビーベッドを無料にてご利用いただけます。
数に限りがございますので、事前にホテルへお問い合わせください。
Q 先に宅急便で荷物を送りたいのですが。
A.宅急便の伝票に、予約者の「お名前」と、ご宿泊される「日にち」をご記入ください。
チェックイン当日にお部屋にお届けいたします。
Q 予約のキャンセル待ちはできますか?
A.はい、特定日を除きキャンセル待ちをすることが出来ます。お電話またはメールにてご連絡ください。
Q キャンセル料はいつからかかりますか?
A.キャンセル料の規定では、前日20％、当日が80％、不泊の場合は100％いただきます。
Q 駐車場はありますか? また、利用するにはお金がかかりますか?
A.はい、「ホテル専用駐車場」がございます。館内のご利用内容に応じて無料又は割引サービスを受けられます。
【ホテル日航つくば】ホテル専用駐車場 又は 本館･別館玄関前駐車場 （満車時のみ南２駐車場）
| ご宿泊 | 1 泊1 台 1,000 円 （14:00 ～翌11:00） |
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|---|---|---|
| レストラン | 1,000円～3,000円未満 | 2時間無料 |
| 3,000円～ | 3時間無料 | |
| ご宴会・ご婚礼 | ご利用に応じて最大3時間無料 （例外を除く） |
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| サービスの範囲を超えた場合 | ホテル専用駐車場／以後30分毎 400円 南２駐車場／以後30分毎 110円 |
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Q 他社の宿泊予約サイトで宿泊プランの予約をしました。ワンハーモニーポイントは付きますか?
A. いいえ、宿泊予約サイトからのご予約の場合はポイント積算の対象外となっております。自社サイト及びグループホテル公式サイトからのご予約でしたら1,000円につき20ポイント積算となりますので、ぜひ自社サイト又はグループホテル公式サイトをご利用ください。
※オークラフロンティアホテルつくばクラブは、2014年3月を以って終了いたしました。
お電話でのお問い合わせ：TEL.029-852-1112（代表）
レストランに関するQ&A
レストラン セリーナ
Q 朝食は宿泊者でなくても食べることができますか?
A.はい。お召し上がりいただけます。
セリーナでは6:30よりモーニングブッフェ（大人￥2,200／消費税･サービス料込）をご用意しております。
Q 朝食は予約できますか?
A.申し訳ございません。ご朝食のご予約はお受けしておりません。
Q 朝食以外にブッフェはやっていますか?
A.はい。ランチタイム（11：30～14：00）と金曜・土曜日のディナータイム（17：30～21：00）に開催しております。ホテル発行の情報紙、ホームページ等でご確認ください。
Q ランチタイムに予約できますか?
A.はい。お電話又はオンライン予約にてご予約いただけます。立ち寄り昼食の受け入れも可能ですので、お気軽に店舗までご相談ください。
Q ディナータイムは営業していますか?
A.現在、金･土曜日に限りディナーの営業をしております。開催についてはホテル情報誌や本ホームページをご覧ください。
セリーナ テイクアウトコーナー
テイクアウトコーナーは、2018年4月をもって終了となりましたが、ホテルオークラのギフト商品は引き続きセリーナ店頭にてお求めいただけます。ご予約も承っております。
中国料理 桃李
Q 個室はありますか?
A. はい。桃李には個室が5室ございます。そのうちの4室は間仕切りが可動式となっており、最大40名様までご利用いただけます。ルームチャージ（室料）は1室当たり3,800円（消費税･サービス料別）をいただいております。
Q 結納式と会食などを行なう事はできますか?
A. はい。桃李スタッフが心をこめてお手伝いをさせていただきます。お打ち合わせからリハーサル、当日の司会進行までおまかせください。
Q 店内でタバコは吸えますか?
A .桃李は全席禁煙となっております。
Q 料理は、コースやセットメニュー以外にもありますか?
A .はい。単品のメニューや麺飯類のアラカルト料理を豊富に取り揃えております。ご予算に応じてコース料理を組ませて頂くことも出来ますのでお気軽にお申し付けください。
つくば山水亭 別亭
Q 宿泊滞在中の場合、部屋付けはできますか?
A. はい。ご宿泊時のお部屋付けは可能でございます。会計の際、お部屋番号とお名前をお知らせください。
Q 個室はありますか?
A. はい。山水亭 別邸には個室が3室ございます。最大10名様までご利用いただけます。
Q 結納式と会食などを行う事ができますか?
A. はい。山水亭スタッフが心をこめてお手伝いをさせていただきます。
お打ち合わせからリハーサル、当日の司会進行まで行っております。
Q 店内でタバコは吸えますか?
A .いいえ。山水亭別亭は全席禁煙とさせていただいております。
ウェディングに関するQ&A
Q 当日列席者が利用できる着替え室はありますか?A はい、一般着替え室をご用意しております。ご披露宴当日に会場の場所をご案内しておりますので、スタッフへお声掛けください。
Q キャスケードチャペルを予定していて、当日雨が降ってしまった場合はどうなるのですか?
A 館内のチャペル式場「アポロン」へ変更いただけるようにお手配させていただきます。
Q 挙式中にカメラ、ビデオの撮影は可能ですか?
A はい、進行の妨げにならなければ問題ございません。
Q 披露宴後にホテル内で二次会パーティができる場所はありますか?
A はい、ございます。館内の大･小宴会場はもちろん、館内のレストラン「セリーナ」や「スカイバンケット シリウス・アリエス」をご利用いただけます。
Q 婚礼料理の試食はできますか?
A はい、2週間前までにご予約をいただければ、ご試食が可能でございます。
婚礼料理のご試食は、通常料金の50％割引料金にて承っております。
ご宴会に関するQ&A
スカイバンケット シリウス/アリエスQ この会場の営業スタイルは何ですか?
A 「シリウス」と「アリエス」は、貸切感覚でご利用いただけるホテル最上階のバンケットでございます。
ご結納・お顔合わせ・少人数のウエディングから、七五三やお誕生会、忘年会・新年会とライフスタイルやビジネスに合わせてフレキシブルにご利用いただけます。
※ホテルリブランドに伴い、プライベートダイニング「シエルブルー」、「コンチネンタル」からスカイバンケット「シリウス」、「アリエス」に名称を変更いたしました。
